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來伊份 — 新鮮零食 來自上海 全國2800家門店，會員數逾2800 萬人，同時在天貓、京東等網上商城的銷售也名列前茅，儼然成為網上最受歡迎的零食品牌之一。

截止目前，已經建立起了遍布全國的門店和完整的線上商城體系。

但是，在產品推廣過程中，來伊份的運營團隊初期也遇到了一系列增長難題，然而通過一系列有效的會員管理與渠道運作，運營數據一直保持高速的增長。

我們先來看一組數據如下：

（1）年度新老客回購貢獻的穩步上升

（2）年度會員整體流失率下降

（3）年度暢銷貨品的潛移默化

他們如何完成這些蛻變的呢？我們將為大家揭開這些數據背后的秘密。

01店鋪診斷：深入了解商家

1：在為來伊份提供全方位運營服務之前，是如何對商家進行診斷的呢？

剛開始接觸客戶的時候，通過線上線下多輪的溝通，我們也明確地了解到用戶的需求：”建立完整的線上運營閉環“。

A：溝通客戶需求

客戶一直以來都是主要通過傳統的線下方式進行到店消費，沒有嘗試過在線上組織經銷商進行動銷。因此如何將原有的線下銷售方式轉移到線上，成為當務之急。也正是在這個契機下，品牌希望可以找到合作伙伴幫助其建立線上銷售閉環，提高銷售額同時增加品牌影響力。

B： 我們的結論

產品的效果不錯；缺乏線上銷售的素材；不知道給客戶看什么，如何保持客戶的官宣，對于下一步的銷售和服務有一些迷茫……

2：通過前期深度的溝通診斷，你們認為商家的「病癥」都有哪些呢？

總的來說，主要存在以下幾個問題：

1. 缺少線上運營經驗：不知道如何有效的進行線上運營，只知道要做公眾號，要做微信社群，但是具體操作方式和手段不了解應該怎么做。

2. 缺少品牌傳播經驗：不了解品牌廣告在自己的銷售體系中具備什么樣的作用，導致在銷售的過程中不知道如何利用品牌的宣傳進行動銷。

02建立完善的行之有效的流量運營閉環

完成第一階段的深度診療后，我們第一步是怎樣的運營規劃呢？

建立以服務號為核心、朋友圈+社群為窗口、內容做轉化的有效流量運營閉環。

幫助客戶梳理線上流量運行邏輯，了解各個節點所承載的作用。

1. 幫助客戶梳理線上流量運行邏輯，了解各個節點所承載的作用。

2. 基于客戶品牌形象，進行客戶的線上傳播內容形象設計，統一傳播形象，打造客戶線上內容辨識度。

3. 通過會員第一次接觸get點、PUSH客戶感興趣的產品。在包裹與商品上加大力度下文章，給到專屬卡可以試吃小樣，增加到私域流量里。

4. 記住每個會員的生日，每天為會員舉辦線上生日趴，增加會員的親和度。

5. 建立常態化運營工作，會員日、愛吃日、12個月按星座吃等一系列活動。

6. 結合品牌方銷售模式，輔助建立服務群、銷售群、培訓群等；制定群規則，設計社群話術，設定群活躍機制。

7. 針對月度、季度銷售目標，策劃月度活動（活動創意、活動傳播內容、活動落地、活動復盤）。

03運營經驗分享

私域流量的運營一直在幫助廠商進行有效的、有目標的精準傳播，當然淘寶、天貓、京東、小紅書等和線下門店的人群特征，年齡和使用習慣上也存在著差異，導致某些傳播無法進行針對性的標簽化和個性化的維護。因此他們也一直在尋找合適的切實有效的會員管理和宣傳渠道，直到有客米SCRM的出現。

有客米SCRM的出現，有效的幫助品牌方解決了在品牌推廣和客戶管理運營上存在的一些根深蒂固的問題，極大地便利了品牌方進行內容的傳播分享。